Política de reembolso
1. Prazo de validade para devoluções e trocas
Os pedidos de devolução ou troca devem ser efetuados no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. Após este período, não serão aceites pedidos de devolução ou troca.
2. Condições de devolução e troca
Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:
- Problema de aspeto: produto danificado, partido ou com peças em falta.
- Problema de qualidade: produto com um defeito que afete a sua utilização ou funcionalidade.
- Odor percetível ou diferença de cor: produto que emita um odor ou apresente uma cor diferente da descrita.
- Erro de entrega: o produto recebido não corresponde à encomenda.
- Devolução ou troca sem motivo: sujeita às condições de elegibilidade.
3. Procedimento de devolução
Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e o motivo da devolução, e anexando quaisquer fotografias ou vídeos relevantes. A nossa equipa tratará do seu pedido imediatamente. Se a devolução for aprovada, fornecer-lhe-emos a morada para a devolução. Deve devolver o produto utilizando a etiqueta de devolução fornecida. Depois de o produto ser recebido e verificado, o reembolso será processado.
4. Procedimento de troca
Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e quaisquer fotografias ou vídeos relevantes. Após a aprovação, fornecer-lhe-emos a morada para a devolução. Deve devolver o produto com a etiqueta fornecida. Após a receção e verificação, o novo produto será expedido no prazo de 1 a 3 dias úteis, de acordo com a nossa política de expedição.
5. Procedimento de reembolso
O reembolso será processado no prazo de 1-3 dias após a confirmação, através do mesmo método de pagamento utilizado (Visa, MasterCard). Em caso de atraso, contacte-nos.
6. Custos de transporte
Para produtos com problemas de qualidade, aspeto, odor, diferença de cor ou erro de entrega: os custos de devolução são da nossa responsabilidade.
Para devoluções sem motivo válido: os custos são suportados pelo cliente.
7. Declaração de responsabilidade
Esforçamo-nos por garantir que todos os produtos cumprem a nossa descrição e os nossos padrões de qualidade. No entanto, alguns artigos podem apresentar pequenos defeitos devido ao transporte ou armazenamento. As devoluções e trocas estão limitadas às situações acima mencionadas. Os danos causados por utilização inadequada ou acidental não estão abrangidos.
8. Etiqueta de devolução
É incluída uma etiqueta de devolução na embalagem. Se não a receber, contacte-nos imediatamente.
9. Contacto
Para quaisquer questões ou assistência, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através dos seguintes dados de contacto:
Nome da loja: Pipo Mobiliário
Tel: +351 239 802 333
E-mail: info@pipomobiliario.com
Morada: Saída IC2 Parque Tecnológico, 120, R. Balceira 4, 3040-120 Coimbra, Portugal
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)